Droit de retrair

Incidents dans les commandes

Devant quelconque incident dans l’une de ses commandes, nous vous prions de vous mettre en contact le plus rapidement possible avec nous à travers le e-mail pedidos@alicante-gourmet.com

ALICANTEgourmet se chargera tout spécialement de surveiller, et de donner une solution rapide et directe, à quelconques problèmes survenus à vos commandes.

Droit de subtitution des produits

L’usager pourra restituer une commande à condition que le produit ou les produits achetés se trouve en parfait état avec son emballage d’origine sans l’utiliser ni le desceller, etc. et toujours dans le délais établi de 7 jours ouvrables maximum, ainsi indiqué dans la loi du commerce : Loi 7/1996, 15 de janvier 1996, de l’ordenance du commerce de détail modifiée par la loi 47/2002 de 19 décembre.

En cas de non existence de certains produits selectionnés, le propre système préviendra que certains articles ne sont pas disponibles pour l’instant.

Retour de marchandises

Une de nos principales préocupations est que votre commande arrive chez vous en parfait état et que le produit vous offre une entière satisfaction. S’il n’était pas ainsi et que vous considériez nécessaire renvoyer ou retourner une commande, lisez les conditions suivantes :

  • Retour pour défaut d’article

Quand le transporteur vous remet la commande, à votre domicile et observe que l’emballage est déterioré ou abimé, n’acceptez pas la livraison du transporteur ou livreur. Dans ce cas mettez-vous en contact avec nous par e-mail a pedidos@alicante-gourmet.com

De toute façon, si vous n’avez pas vu qu’un produit de votre commande est en mauvais état, vous devez le communiquer dans un défai maximum de 7 jours et nous le remplacerons sans charge supplémentaire pour vous.

(Art. 44 de la loi 7/1996, du 15 janvier sur la règlementation du commerce au détail par la loi 47/2002 du 19 Décembre)

  • Retour pour ne pas satisfaire vos besoins.

Si pour un autre motif, vous n’êtes pas satisfait/e de votre commande, vous disposez de 7 jours pour retourner la marchandise utilisant l’emballage original. Dans ce cas, le montant de votre achat vous sera remboursé, les frais de transport non inclus ainsi que taxes et transmission de la commande.

Une fois reçu le paquet et que celui-ci soit vérifié dans son intégralité et conformité, le remboursement s’effectuera en accord avec le mode de paiement utilisé par le client et dans ce cas, à l’envoi d’un nouveau produit.

  • Si vous avez réalisé le paiement à travers carte de crédit ou débit immédiat, le montant sera abonné sur la même carte.
  • Si vous avez réalisé le paiement par virement bancaire, le montant sera versé sur le même compte d’où provient le virement.

Le délai de retour d’une marchandise commence à partir de la réception de celle-ci (dès que le livreur vous fait signer la feuille de réception de la marchandise à votre domicile)

Quelque soit le motif de la réexpédition, vous devez nous envoyer un email à pedidos@alicante-gourmet.com, en précisant le numéro de la commande et le motif du retour de la marchandise. Nous nous mettrons en contact avec vous, et on vous envera un livreur qui vous reprendra la marchandise.